Gigantin noutokäytäntö herättää hämmennystä ja kysymyksiä
Kun Suvi halusi hakea Gigantista pakastimen, jonka hän oli maksanut Klarnan rahoituspalvelulla, hän kohtasi odottamattoman esteen. Koska hän ei itse voinut noutaa tuotetta, hän valtuutti miehensä tekemään sen puolestaan. Gigantin asiakaspalvelu kuitenkin yllätti heidät ilmoittamalla, että miehen olisi esitettävä valtakirjan ja oman henkilöllisyystodistuksen lisäksi myös Suvin henkilöllisyystodistus.
Suvi koki tilanteen ongelmallisena, koska hänen olisi pitänyt antaa oma passinsa toisen henkilön haltuun. Tämä käytäntö herätti kysymyksiä turvallisuudesta ja henkilötietojen luovuttamisesta, varsinkin kun Suvi työskentelee finanssialalla, jossa tällaista ei suositella. Poliisihallituksen mukaan vastaavanlainen asiakirjojen luovuttaminen voi aiheuttaa riskejä väärinkäytöksille.
Gigantin viestintäpäällikkö Rita Pasanen selventää, että käytäntö perustuu Klarnan petostenhallintaehtoihin, joiden mukaan noudon yhteydessä on tarkistettava sekä tilaajan että noutajan henkilöllisyys. Tämä vähentää riskiä siitä, että asiakirjat väärinkäytettäisiin. Poliisihallitus kuitenkin huomauttaa, että tällaiset valtakirjat on helppo väärentää, mikä ei välttämättä takaa asiakirjojen aitoutta.
Vaikka Gigantin käytäntö voi vaikuttaa monimutkaiselta, se pyrkii suojaamaan asiakkaita mahdollisilta petoksilta. Toinen esimerkki monimutkaisista käytännöistä löytyy migranttien karkottamispäätöksistä, kuten Hadush Kebatun tapauksessa, joka on herättänyt laajaa keskustelua.
Poliisihallitus suosittelee harkitsemaan valtuutetun noutajan käytön lopettamista tai vaihtoehtoisesti hyödyntämään vahvaa sähköistä tunnistautumista, mikä voisi parantaa sekä turvallisuutta että asiakaskokemusta.
Lähde: iltalehti.fi
