Taco Bell Arvioi Uudelleen Tekoälyn Käyttöä Drive-in-palveluissaan
Taco Bell on alkanut arvioida uudelleen tekoälyteknologian käyttöä drive-in-ravintoloissaan Yhdysvalloissa, kun huvittavat videot teknologiasta tekevät virheitä ovat saavuttaneet miljoonia katsojia verkossa.
Eräässä videossa asiakas näytti kaatavan järjestelmän tilaamalla 18 000 vesikuppia, kun taas toisessa henkilö kävi yhä turhautuneemmaksi, kun tekoäly pyysi toistuvasti lisäämään juomia tilaukseen.
Vuodesta 2023 alkaen pikaruokaketju on ottanut teknologian käyttöön yli 500 toimipisteessä Yhdysvalloissa, tavoitteena vähentää virheitä ja nopeuttaa tilauksia. Kuitenkin vaikuttaa siltä, että tekoäly on saanut aikaan päinvastaisen vaikutuksen.
Taco Bellin digitaalinen ja teknologiajohtaja Dane Mathews kertoi The Wall Street Journalille, että äänitekoälyn käyttöönotto on ollut haasteellista. ”Joskus se pettää minut, mutta toisinaan se yllättää positiivisesti”, hän sanoi.
Mathews mainitsi, että yritys oppii jatkuvasti lisää – mutta hän harkitsee nyt tarkoin, missä tekoälyä käytetään tulevaisuudessa, mukaan lukien drive-in-palveluiden ulkopuolelle jättäminen.
Erityisesti Mathews korostaa, että on tilanteita, joissa ihmiset ovat paremmassa asemassa ottamaan tilauksia, etenkin kun ravintolat ovat kiireisiä. ”Autamme tiimejä opettelemaan, milloin äänitekoälyä kannattaa käyttää ja milloin on parempi valvoa tai puuttua tilanteeseen”, hän sanoi.
Ongelmat ovat kasaantuneet verkossa tyytymättöminä asiakkaiden julkaisemina sosiaalisessa mediassa, ja monet ovat huomauttaneet teknisistä häiriöistä ja ongelmista.
Yksi Instagramissa jaettu video, jota on katsottu yli 21,5 miljoonaa kertaa, esittää miehen tilaavan ”ison Mountain Dew’n”, ja tekoälyääni vastaa jatkuvasti ”ja mitä haluat juoda tämän kanssa?”.
Tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun tekoälyllä on ollut ongelmia ruokien ja juomien tilausten käsittelyssä. Viime vuonna McDonald’s poisti tekoälyn käytöstä drive-in-palveluistaan, kun teknologia tulkitsi asiakastilaukset väärin – erään henkilön jäätelöön lisättiin vahingossa pekonia, ja toisen tilaukseen lisättiin satojen dollareiden edestä kananuggetteja virheellisesti.
Huolimatta Taco Bellin kohtaamista viraaleista häiriöistä, yhtiö ilmoittaa, että kaksi miljoonaa tilausta on käsitelty onnistuneesti äänitekoälyn avulla sen käyttöönoton jälkeen.
Jos haluat pysyä ajan tasalla maailman teknologiauutisista ja trendeistä, tilaa Tech Decoded uutiskirjeemme. Ulkomailla? Tilaa täältä.
Lähde: bbc.com
