Vattenfallin jättimäinen laskutusvirhe koskee 70 000 suomalaista – kolme neljäsosaa kulutuksesta jäi veloittamatta

Sähköyhtiö Vattenfallin laskutuksessa on paljastunut merkittävä järjestelmävirhe, joka koskee arviolta 70 000 suomalaista asiakasta. Virheen vuoksi asiakkailta on jäänyt laskuttamatta suuri osa todellisesta sähkönkulutuksesta, mikä vaikuttaa sekä lokakuun että marraskuun laskuihin.

Mikä Vattenfallin laskutusvirheessä meni pieleen?

Vattenfallin viestintäpäällikkö Heli Satuli vahvistaa tekstiviestitse, että laskuttamatta on jäänyt jopa kolme neljäsosaa asiakkaiden sähkönkulutuksesta. Virhe johtuu yhtiön laskutusjärjestelmästä, joka on käsitellyt tuntikohtaiset kulutustiedot väärin.

Satulin mukaan järjestelmävirheen takia jokaiselta kulutustunnilta on laskutettu vain ensimmäinen vartti. Tämä tarkoittaa, että noin 15 minuutin kulutus per tunti on päätynyt laskulle, ja loput 45 minuuttia ovat jääneet kokonaan huomioimatta.

Seurauksena asiakkaille on lähetetty selvästi todellista kulutusta pienempiä sähkölaskuja. Moni on saattanut ihmetellä poikkeuksellisen edullista laskua juuri aikana, jolloin sähkönkulutus yleensä kasvaa syksyn ja alkutalven myötä.

Vaikutukset asiakkaille: lisää maksuaikaa, ei peruuttamatonta hyötyä

Vattenfall kertoo verkkosivuillaan, että asiakkaiden ei tarvitse tehdä toistaiseksi mitään erityistoimia, vaan laskut voi maksaa normaalisti eräpäivien mukaisesti. Yhtiö korjaa virheen seuraavissa laskuissa.

Viestintäpäällikkö Satulin mukaan lokakuun puuttuva osuus sekä marraskuun todellinen sähkönkulutus tullaan laskuttamaan joulukuun laskussa. Käytännössä tämä tarkoittaa monelle asiakkaalle tavallista suurempaa joulukuun sähkölaskua, kun aiemmin puuttuneet kulutustunnit otetaan jälkikäteen huomioon.

Satuli toteaa Iltalehdelle, että asiakasta ajatellen tilanne merkitsee lähinnä sitä, että osa lokakuun sähkönkulutuksesta on saanut ”lisää maksuaikaa”. Toisin sanoen asiakkaat eivät menetä rahaa, mutta he eivät myöskään lopulta hyödy virheestä, koska laskuttamatta jääneet osuudet peritään myöhemmin.

Miten kuluttajan kannattaa varautua korjauslaskuun?

Vaikka Vattenfall painottaa, ettei asiakkaiden tarvitse reagoida välittömästi, on monelle kotitaloudelle hyvä varautua tavallista suurempaan sähkölaskuun joulukuussa. Erityisesti perheille ja omakotitaloasujille, joilla lämmitys perustuu sähköön, laskun nousu voi olla tuntuva.

Asiakkaiden kannattaa seurata Vattenfallin viestintää, tarkistaa omat kulutustietonsa esimerkiksi sähköyhtiön verkkopalvelusta ja varmistaa, että mahdollinen korjauslasku on linjassa todellisen kulutuksen kanssa. Tarvittaessa on syytä olla yhteydessä Vattenfallin asiakaspalveluun maksujärjestelyistä, mikäli poikkeuksellisen suuri lasku aiheuttaa taloudellista painetta.

Järjestelmävirheet puhuttavat – luottamus ja turvallisuus keskiöön

Laajat järjestelmävirheet, jotka koskevat kymmeniä tuhansia asiakkaita, herättävät kysymyksiä yritysten tietojärjestelmien luotettavuudesta ja riskienhallinnasta. Sähkölaskutus on kriittinen osa arkea, ja virheiden vaikutukset ulottuvat suoraan kotitalouksien talouteen.

Vastaavanlaiset tapaukset muistuttavat myös laajemmin siitä, miten tärkeää on, että suuret yhtiöt panostavat järjestelmätestaukseen, valvontaan ja virheiden nopeaan havaitsemiseen. Esimerkiksi liikenteessä vastaava luottamuskysymys nousee esiin, kun vaarallinen takaa-ajo Tampereen keskustassa ja Rantatunnelissa herättää keskustelua viranomaisten toiminnasta ja turvallisuudesta. Sähkömarkkinoilla vastaava luottamus kohdistuu energiayhtiöihin ja niiden kykyyn hoitaa laskutus oikein ja läpinäkyvästi.

Vattenfall pahoittelee ja lupaa korjata tilanteen

Vattenfall pahoittelee asiakkaille aiheutunutta haittaa ja viestii, että virhe on tunnistettu ja korjaustoimet ovat käynnissä. Yhtiö painottaa, että jatkossa laskutus tullaan tekemään oikeiden kulutuslukemien perusteella, ja järjestelmävirheen syy selvitetään.

Asiakkaiden kannalta keskeistä on, että he saavat selkeää tietoa siitä, miltä ajanjaksolta kulutusta korjataan, miten summa on laskettu ja mitä se tarkoittaa käytännössä tulevien kuukausien maksujen kannalta. Läpinäkyvä viestintä ja tarvittaessa joustavat maksusuunnitelmat ovat tärkeitä luottamuksen palauttamiseksi.

Yhteenveto: suuri virhe, mutta korjattavissa

Vattenfallin varttitason laskutusvirhe on mittava ja koskettaa noin 70 000 suomalaista asiakasta. Kolmen neljäsosan sähkönkulutuksen jääminen väliaikaisesti laskuttamatta on poikkeuksellinen tilanne, joka johtaa monelle tavallista suurempaan korjauslaskuun.

Vaikka virhe ei lopulta tarkoita pysyvää taloudellista etua tai tappiota asiakkaalle, se voi aiheuttaa hetkellistä epävarmuutta ja budjettipainetta. Kuluttajan kannalta tärkeintä on seurata omaa kulutusta, tarkistaa tulevat laskut huolellisesti ja tarvittaessa sopia maksujärjestelyistä yhtiön kanssa.

Lähde: iltalehti.fi