Pekka kohtasi haasteita Finnairin asiakaspalvelussa työseisauksien keskellä
Suomen lentoliikenteen työseisaukset aiheuttavat merkittäviä ongelmia matkustajille, ja yksi niistä on Pekka, jonka häämatka Veronaan on vaarassa peruuntua. Suomen Ilmailualan Unioni on ilmoittanut työseisauksista 17. ja 19. kesäkuuta, ja tämä on aiheuttanut ruuhkaa Finnairin asiakaspalveluun.
Pekka ei esiinny jutussa omalla nimellään, mutta hänen kokemuksensa ovat totta. Pekka kertoo, että hän on yrittänyt saada yhteyttä Finnairin asiakaspalveluun useaan otteeseen ilman tulosta, ja pelkästään puhelinjonotukseen on kulunut jo yli 50 euroa. Chat-palvelussa asiointi ei ole sujunut yhtään paremmin, sillä asiakaspalvelu on jatkuvasti ruuhkautunut.
Pekka toivoo saavansa lennot siirrettyä tai peruttua, jotta häämatka voisi onnistua. Hänen ystävänsä onnistui siirtämään oman lentonsa suoraan lentokentältä, joten Pekka lähti myös itse kysymään neuvoa sieltä. Tilanteesta tuli kuitenkin ikävä, kun asiakaspalvelija kehotti häntä poistumaan ja uhkasi vartijan kutsumisella.
Finnairin henkilöstöviestinnän johtaja Satu Haataja kommentoi, että asiakaspalvelu on tällä hetkellä ruuhkautunut ja mahdollisista peruutuksista ilmoitetaan kaksi päivää ennen lentoa. Haataja pahoittelee tilannetta ja korostaa, että asiakaspalvelijoiden määrän lisääminen ei ole yksinkertaista johtuen työn vaativuudesta.
Pekka toivoo edelleen, että matka onnistuu ja muistuttaa, että kyseessä on hänen ja tulevan vaimonsa ainutlaatuinen tilaisuus. Matkan peruuntuminen vaikuttaisi myös majoituksiin ja muihin matkasuunnitelmiin, mikä tekee tilanteen erityisen hankalaksi.
Lähde: iltalehti.fi
