Digitaaliset Sotepalvelut Saavat Ylistävää Palautetta Keski-Suomessa
Keski-Suomen hyvinvointialueen tarjoamat digitaaliset sosiaali- ja terveyspalvelut ovat kasvattaneet suosiotaan merkittävästi alkuvuoden aikana. Käyttö on lisääntynyt peräti 36 prosenttia edellisvuoteen verrattuna, mikä kertoo palveluiden tarpeellisuudesta ja laadusta.
Ensimmäisten neljän kuukauden aikana näistä palveluista on saatu palautetta lähes 5 400 asiakkaalta. Yli 80 prosenttia palautteen antajista on ollut erittäin tyytyväisiä, arvioiden palvelut erinomaisiksi tai kiitettäviksi. Kiitosta on erityisesti tullut palvelun nopeudesta, asiantuntemuksesta ja onnistuneista asiakaskohtaamisista digitaalisessa ympäristössä.
Palvelupäällikkö Sari Nurmivaara korostaa, että digitaalisten kohtaamisten laatu on yhtä tärkeää kuin perinteisten. On tärkeää, että asiakkaat tuntevat tulevansa kuulluiksi ja autetuiksi myös verkossa.
Suurin käyttäjäryhmä digipalveluille on työikäiset aikuiset, mutta myös ikääntyneiden ryhmä on kasvussa. Digitaaliset palvelut tarjoavat samoja palveluja kuin perinteiset puhelin- tai vastaanottokäynnit, ja monia asioita voidaan hoitaa videovastaanotoilla, jolloin fyysinen läsnäolo ei ole tarpeen.
Hyvinvointialueen digipalvelutiimi koostuu ammattitaitoisista sairaanhoitajista, lääkäreistä, fysioterapeuteista ja muista terveydenhuollon ammattilaisista. He työskentelevät yhdessä tarjotakseen kattavia palveluita verkossa. Kehittämistarpeita on etenkin reaaliaikaisessa ruuhkatilanteiden hallinnassa ja palveluiden löydettävyydessä, mikä on joillekin asiakkaille ollut haaste.
Nurmivaara kannustaa asiakkaita antamaan palautetta, jotta palveluita voidaan yhä parantaa. Asiakkailla on mahdollisuus hoitaa asioitaan reaaliaikaisesti chatin ja videon avulla, tai kiireettömissä asioissa ottaa yhteyttä digikanavien kautta, jolloin asia käsitellään 1–5 arkipäivän kuluessa.
Lähde: iltalehti.fi
