Travelodge uudistaa avainkorttikäytäntöään raiskaustapauksen jälkeen – hotellijärjestelmien turvallisuus tarkennukseen
Iso-Britannialainen hotelliketju Travelodge on tehnyt välittömiä muutoksia huoneiden avainkorttikäytäntöönsä sen jälkeen, kun naisasiakas joutui seksuaalisen hyökkäyksen kohteeksi. Hyökkääjä pääsi naisen huoneeseen, koska hotellin vastaanotto luovutti hänelle avainkortin tämän esiinnyttyä uhrin kumppanina.
Hyökkäys tapahtui Travelodge-hotellissa Maidenheadissa, Berkshiressä, joulukuussa 2022. Tekijä, Kyran Smith Stainesista, Surrey’stä, tuomittiin helmikuussa seitsemän ja puolen vuoden vankeusrangaistukseen.
Johtajan anteeksipyyntö ja välittömät muutokset
Travelodgen toimitusjohtaja Jo Boydell esitti julkisen anteeksipyynnön uhrille sunnuntaina ja kertoi, että ketju on tarkentanut huoneiden avainkäytäntöjä kaikissa hotelleissaan. Jatkossa lisä- tai korvaava avainkortti voidaan luovuttaa vain huoneessa majoittuvan henkilön nimenomaisella luvalla.
Boydell myönsi, että yhtiö epäonnistui tapauksen käsittelyssä: ”Teimme virheitä, ja meidän olisi pitänyt toimia nopeammin. Olen siitä aidosti pahoillani.” Hänen mukaansa hotelliturvallisuus on sekä asiakkaiden että henkilökunnan osalta ”kaikkein tärkeintä”.
Yhtiö on tehnyt sisäisen katselmuksen huoneiden kulunvalvonta- ja turvallisuusprosesseista ja toteuttanut välittömiä muutoksia, jotka on otettu käyttöön kaikissa ketjun hotelleissa. Muutosten tueksi 12 000 asiakaspalvelutehtävissä työskentelevää työntekijää koulutetaan uusiin menettelyihin.
Uhri: hotelli reagoi hitaasti ja vähätteli tapausta
Ennen virallista anteeksipyyntöä ja turvakäytäntöjen tarkennuksia uhri kertoi BBC:lle, että Travelodgella oli ollut ”runsain mitoin mahdollisuuksia hoitaa asia paremmin”, mutta yhtiö ”vastasi erittäin hitaasti eikä ottanut tapausta kovin vakavasti”.
Uhrin mukaan tapaus kyllä ”eskaloitiin jonkin verran” yhtiön sisällä, mutta oikeita varotoimia ei silti tehty. Aluksi Travelodge tarjosi naiselle vain 30 punnan hyvitystä, mitä hän kuvasi loukkaavaksi. Myöhemmin yhtiö esitti virallisen anteeksipyynnön.
Uhri korosti, että tällaisen tapauksen jälkeen hotellin olisi kysyttävä: ”Mitä voimme tehdä paremmin, jotta näin ei pääse tapahtumaan uudestaan?”
Avainkortti luovutettiin ilman uhrin lupaa
Tapauksen taustalla oli ilta, jolloin uhri ja Smith olivat olleet samassa juhlaporukassa. Yön päätteeksi kaikki vetäytyivät omiin hotellihuoneisiinsa. Varhain aamuyöllä Smith meni hotellin vastaanottoon ja väitti olevansa naisen poikaystävä. Vastaanottohenkilökunta uskoi kertomuksen ja luovutti hänelle avainkortin naisen huoneeseen ilman tämän suostumusta.
Uhrin mukaan hotellin henkilökunta kertoi hänelle myöhemmin, että Smith oli ”läpäissyt turvallisuustarkastukset”, koska hän osasi antaa naisen nimen. Nainen kuitenkin huomautti, ettei henkilötietojen tunteminen voi olla peruste avaimen luovuttamiselle: ”Ei ole hyväksyttävää, että avain huoneeseeni annetaan ilman suostumustani – riippumatta siitä, mitä joku toinen minusta tietää.”
Hänen mielestään hotellien tulisi aina ottaa yhteys huoneessa majoittuvaan henkilöön ennen kuin kenellekään annetaan uusi avain tai pääsy huoneeseen.
Turvaketjut ja oviturvallisuus tarkasteluun
Uhri kertoi myös, ettei hänen huoneessaan ollut lainkaan oveen asennettua turvaketjua tai lisälukkoa. Hänen mukaansa tällaiset perusvarusteet pitäisi tehdä pakollisiksi kaikissa hotelleissa riskien pienentämiseksi: ”Se poistaisi edes pienen osan vaarasta.”
Naisen suurimpiin huoliin kuuluu se, kuinka monella vieraalla tai sivullisella on potentiaalisesti pääsy hotellihuoneisiin – joko avainkäytäntöjen, inhimillisten virheiden tai puutteellisten turvallisuusprosessien vuoksi. Tapaus nostaa esiin laajemman keskustelun matkailijoiden turvallisuudesta ja hotellien vastuusta huoneiden kulunvalvonnassa.
Poliitikot ja riippumaton selvitys painostavat muutoksiin
Työväenpuolueen kansanedustajat Matt Bishop ja Jen Craft tapaavat myöhemmin toimitusjohtaja Boydellin keskustellakseen hotelliketjun turvallisuuskäytännöistä. Yhtiö on lisäksi tilannut riippumattoman ulkopuolisen selvityksen huoneiden turvallisuusjärjestelyistä ja käytännöistä.
Uhri pitää hyvänä, että tapaus on saanut julkisuutta ja johtanut poliittiseen ja viranomaistason kiinnostukseen. Hänen mukaansa hotellien on luotava selkeämmät ja tiukemmat menettelytavat avainkorttien luovuttamiseen ja kaikkeen huoneisiin liittyvään tietojen käsittelyyn.
Samankaltaisia keskusteluja käydään laajemminkin julkisessa tilassa, kun esillä on sekä naisten turvallisuus että oikeus omaan yksityisyyteen. Tämä näkyy myös muissa kohua herättäneissä tapauksissa, joissa yksityiselämä, turvallisuus ja julkinen paine kietoutuvat yhteen – esimerkiksi tilanteissa, joissa julkisuuden henkilöt, kuten Sini Ariell puolustaa Veli-Matti Savinaista ja peräänkuuluttaa oikeutta elää omaa elämäänsä ilman perusteetonta syyllistämistä. Yhteinen nimittäjä on vaatimus paremmista käytännöistä, läpinäkyvyydestä ja uhrien kunnioittavasta kohtelusta.
Travelodge kertoi, että toimitusjohtaja on pyytänyt tapaamista myös Ison-Britannian hallituksen suojeluministerin kanssa keskustellakseen hotelliturvallisuudesta ja asiakkaiden paremmasta suojelusta.
Ei sisällä instagram post:eja
