Varhan Laskutussekaannukset Johtavat Asiakkaiden Taloudellisiin Haasteisiin
Varsinais-Suomen hyvinvointialueen (Varha) laskutussekaannukset ovat aiheuttaneet merkittäviä taloudellisia haasteita tuhansille asiakkaille. Iltalehden lukijat kertovat kokemuksistaan, miten useille on lähetetty vuosien kuluessa kasaantuneita laskuja, jotka ovat yllättäen saapuneet suurina summina.
Yksi lukijoista kuvaa tilannetta ”törkeäksi”, kun varoittamatta saapuvat suuret karhulaskut ovat ajaneet taloudellisiin vaikeuksiin. Monet ovat joutuneet ottamaan yhteyttä Varhaan selvittääkseen, mistä summat koostuvat, sillä suuret laskut ovat vaikeasti hallittavissa kerralla. Yli 26 000 asiakkaalta on karhuttu maksuja vanhoista palveluista, ja tämä lukumäärä sisältää tapaukset, joissa vainajien laskuja on peritty virheellisesti.
Yllättäviä Laskuja ja Taloudellisia Rasitteita
Varhan aluehallituksen puheenjohtaja Niina Alho on myöntänyt tilanteen vakavuuden ja toivonut, että maksumuistutusten lähettäminen keskeytettäisiin, kunnes kokonaiskuva on selvillä. Myös Varhan konsernipalvelujohtaja Laura Saurama on ilmaissut pahoittelunsa tilanteesta, joka on saanut alkunsa hyvinvointialueuudistuksesta vuoden 2023 alussa. Uudistuksen myötä Varhalla oli aluksi vaikeuksia laskujen lähettämisessä, sillä perintäjärjestelmiä oli useista eri lähteistä.
Monet asiakkaat ovat myös raportoineet siitä, etteivät ole koskaan saaneet alkuperäisiä laskuja, vaan ainoastaan maksumuistutuksia. Tämä on aiheuttanut sekaannusta, kun asiakkaat ovat yrittäneet selvittää maksuvaatimuksien perusteita.
Ratkaisuja Etsitään Asiakkaiden Hyväksi
Varsinais-Suomessa asuva nainen, joka toimii edunvalvojana omaisilleen, kertoo, ettei ole saanut laskutusta normaalisti, vaikka omaisten maksut ovat olleet suoraveloituksessa. Kun laskut lopulta saapuivat, ne olivat kerääntyneet suuriksi summiksi. Tilanteen selvittäminen on ollut hankalaa, ja vastavuoroisesti Varha on pyrkinyt parantamaan viestintää ja laskutuksen selkeyttä.
Niina Alho on ehdottanut, että tapauksissa, joissa vainajan laskuja ei ole maksettu ja perunkirjoitus on jo tehty, nämä laskut tulisi mitätöidä. Tämä vähentäisi kohtuuttomia kustannuksia perikunnille.
Varha on sitoutunut etsimään ratkaisuja asiakkaidensa hyväksi. Alho korostaa, että Varhan on annettava asiakkaille riittävästi maksuaikaa, jotta virheistä johtuvat kohtuuttomat tilanteet voidaan välttää. Varha pyrkii myös tekemään maksujärjestelyjä asiakkailleen, jotta taloudelliset haasteet saadaan ratkaistua joustavasti.
Viranomaisyhteistyö on keskeisessä asemassa, kun pyritään ratkaisemaan tällaiset haasteet. Esimerkiksi Vuoden Poliisi 2025, ylikomisario Sami Hätösen tapaus korostaa, kuinka tärkeää on viranomaisten välinen yhteistyö ongelmatilanteiden ratkaisemisessa.
Lähde: iltalehti.fi
