BBC:n tutkimus paljastaa kiinteistönvälitysyhtiöiden kyseenalaiset myyntitaktiikat
BBC:n Panorama-ohjelman tekemä salatutkimus on paljastanut, kuinka johtavat kiinteistönvälitysyhtiöt, kuten Connells ja Purplebricks, asettavat oman provintionsa asiakkaiden edelle. Tutkimuksessa esiin tulleet tiedot herättävät huolen siitä, kuinka nämä yhtiöt suosivat tiettyjä ostajia, jotka sitoutuvat heidän sisäisiin palveluihinsa, kuten asuntolainoihin tai muihin oheispalveluihin.
Connells, joka on yksi Iso-Britannian suurimmista kiinteistönvälitysyhtiöistä, on tutkimuksen keskiössä. Yhtiö operoi 80 ketjua, joilla on yli 1 200 toimipistettä. BBC:n salatoimittaja Lucy Vallance työskenteli yhtiön Abingdonin toimistossa ja havaitsi, että yhtiön johtajat suosivat ostajia, jotka aikoivat käyttää Connellsin palveluita, koska se tuotti enemmän rahaa yhtiölle.
Panorama tutki myös Purplebricksia, joka on saanut kritiikkiä kiinteistöjen yliarvostamisesta houkutellakseen myyjiä. Kerran asiakas oli allekirjoittanut sopimuksen, henkilöstö yritti saada heitä laskemaan pyyntihintaa, mikä tuotti heille komission. Purplebricksin entinen myyntineuvottelija kertoi, että tämä käytäntö oli ollut osa henkilöstön palkitsemisjärjestelmää, mutta ei enää.
BBC:n tutkimus nosti esiin myös ns. ”ehdollisen myynnin” käytännön, jossa kiinteistönvälittäjä vihjaa tai suoraan kertoo, että asiakkaan on käytettävä heidän sisäisiä palveluitaan, kuten lainoja tai asiakirjahallintoa, tai muuten kaupanteko voi kärsiä. Tämä on kielletty käytäntö, mutta tutkimuksen mukaan sen noudattaminen on puutteellista.
Connells kiistää kaikki syytökset ja väittää, että ehdollista myyntiä ei ole tapahtunut. Heidän mukaansa asiakkaiden, jotka käyttävät heidän lainapalveluitaan, ei ole todennäköisempää onnistua ostamaan kiinteistöä kuin niiden, jotka eivät käytä. Purplebricks puolestaan ilmoittaa, ettei heillä enää ole käytössä palkitsemisjärjestelmää, joka perustuisi hintojen laskemiseen, ja he pahoittelevat puutteitaan palvelussa.
Lähde: bbc.com
