Kela esittelee selkokuvat toimeentulotuen haussa
Kela on käynnistänyt uuden kokeilun, jossa perustoimeentulotukea hakevat asiakkaat saavat avukseen selkokuvallisia ohjeita. Tämä kokeilu tapahtuu Helsingin Itäkeskuksen asiakaspalvelupisteessä, ja sen tarkoitus on helpottaa asiakkaiden asiointia.
Palveluasiantuntija Reeta Lahtinen kertoo, että asiakaspalvelijat ovat jo pitkään käyttäneet piirtämistä apuna asiakkaiden ymmärryksen parantamiseksi. Uusi selkokuvitusmateriaali tarjoaa kuitenkin selkeät ohjeet ilman, että asiakaspalvelijoiden tarvitsee piirtää kuvia itse.
Selkokeskuksen arvioiden mukaan Suomessa on jopa 750 000 ihmistä, jotka hyötyisivät selkokielestä ja selkokuvista. Tämä tarve voi johtua esimerkiksi kehitysvammasta, muistisairaudesta tai siitä, että henkilön äidinkieli ei ole suomi tai ruotsi.
Kelan kokeilussa toimeentulotuen hakuprosessia ja sen muodostumista havainnollistetaan selkokuvin ja lyhyin tekstein. Ohjeet ovat saatavilla useilla eri kielillä, ja ne on suunniteltu erityisesti kasvokkaisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Asiakaspalvelija arvioi, tarvitseeko asiakas selkokuvia.
Lahtinen korostaa, että perustoimeentulotuki on yksi Kelan monimutkaisimmista etuuksista sekä hakemisen että muodostumisen osalta. Erityisesti tiliotteiden ja tilitapahtumien käsitteleminen voi aiheuttaa sekaannusta, mikä puolestaan voi viivästyttää hakuprosessia ja johtaa hylättyihin hakemuksiin.
Kokeilun aikana on saatu positiivista palautetta sekä asiakaspalvelijoilta että asiakkailta. Joillekin asiakkaille laskelmaosuus on ollut erityisen havainnollistava, ja se on auttanut heitä ymmärtämään, miksi toimeentulotuen määrä vaihtelee kuukausittain.
Kokeilu päättyy syksyllä, ja sen jälkeen arvioidaan, voisivatko selkokuvat tulla käyttöön myös muissa Kelan toimipisteissä ja palveluissa. Lahtinen toivoo selkokuvien laajempaa käyttöä, sillä hänen mielestään ne hyödyttävät lähes kaikkia asiakkaita.
Lähde: iltalehti.fi
