Wowcher pyytää anteeksi ”krokotiilihyökkäys”-sähköpostia – markkinointikohu järkytti asiakkaita
Brittiläinen alennussivusto Wowcher on joutunut laajan arvostelun kohteeksi ja pyytänyt julkisesti anteeksi markkinointisähköpostia, jonka koettiin pilkkaavan vakavaa krokotiilionnettomuutta eläintarhassa. Yrityksen mukaan viestin sanamuoto oli ”täysin anteeksiantamaton” ja sen käyttöä ei olisi koskaan pitänyt hyväksyä.
Kohu alkoi sähköpostin otsikosta
Wowcher lähetti asiakkailleen lauantaina markkinointiviestin, jossa mainostettiin erilaisia lomia ja vapaa-ajan aktiviteetteja. Sähköpostin otsikkona oli englanniksi: ”Snap up these deals quicker than a croc can catch a kid!” – vapaasti suomennettuna ”Nappaa nämä tarjoukset nopeammin kuin kroko nappaa lapsen”.
Otsikkoa pidettiin suorasukaisena viittauksena hiljattain tapahtuneeseen onnettomuuteen, jossa noin kolmivuotias poika joutui krokotiilien aitaukseen perheen retkellä Johnsons of Old Hurst -eläintilalla lähellä Huntingdonia Cambridgeshiressä, Englannissa. Lapsen epäillään joutuneen vähintään yhden krokotiilin hyökkäyksen kohteeksi.
Vakava onnettomuus eläintarhassa
Onnettomuus sattui torstaina, kun poika päätyi krokotiilien aitaukseen perheensä vierailun aikana. Eläintarhan henkilökunta onnistui vetämään lapsen pois aitauksesta, mutta hän loukkaantui vakavasti. Tällä hetkellä lapsi on kriittisessä mutta vakaassa tilassa Addenbrooke'sin sairaalassa.
Poliisi kertoi, että hätäkeskus sai ilmoituksen tapahtuneesta torstaina klo 13.24 Britannian kesäaikaa. Tapaus luokitellaan erittäin vakavaksi, ja poliisin mukaan poika sai ”vakavia vammoja ollessaan aitauksessa”.
Onnettomuuden jälkeen 30-vuotias mies pidätettiin epäiltynä murhan yrityksestä. Poliisi on myöhemmin kertonut, että mies on päästetty takuita vastaan vapaaksi, koska hän oli ”kuulustelukelvoton”. Viranomaisten mukaan mies ei tuntenut lasta entuudestaan.
Asiakkaat järkyttyivät: ”Järkyttävää ja mautonta”
Wowcherin sähköpostiviestin kuvakaappauksia alkoi nopeasti levitä sosiaalisessa mediassa, erityisesti Facebookissa. Yhdessä ryhmässä kuva julkaistiin saatetekstillä: ”Miksi Wowcher mielestään voi käyttää tällaista otsikkoa sähköposteissaan?”
Useat asiakkaat ilmoittivat suuttuneensa viestistä ja kertoneensa peruneensa uutiskirjeen tilauksen. Yksi kommentoija kirjoitti, että oli nyt ”peruuttanut tilauksensa” Wowcherin sähköposteista. Toinen kuvaili viestiä ”inhottavaksi” ja lisäsi: ”Jos tämä on oikea, jonkun pitää saada potkut.”
Reaktiot heijastavat laajempaa keskustelua yritysten vastuullisuudesta markkinoinnissa, etenkin silloin, kun kyse on tuoreista ja traagisista tapahtumista, jotka koskettavat lapsia ja heidän perheitään.
Wowcher: ”Ei mitään tekosyytä – viestin ei olisi pitänyt koskaan lähteä”
Kohun kasvaessa Wowcher julkaisi virallisen lausunnon, jossa se pyysi anteeksi sähköpostin sanamuotoa. Yritys kuvaili otsikkoa ”täysin anteeksiantamattomaksi” ja sanoi olevansa ”äärimmäisen pahoillaan” aiheutetusta mielipahasta.
Yhtiön mukaan viesti ”ei olisi koskaan saanut tulla kirjoitetuksi, eikä sitä oltu hyväksytty käyttöön”. Lausunnossa todettiin, että vastuu on kokonaan yrityksellä ja että se tutkii kiireellisesti, miten sen sisäiset prosessit pettivät.
”Ymmärrämme, kuinka paljon tuskaa ja ahdistusta viesti on aiheuttanut, erityisesti nuoren lapsen perheelle tässä käsittämättömän vaikeassa tilanteessa”, Wowcherin edustaja sanoi.
Prosessit suurennuslasin alla
Wowcher kertoi käynnistäneensä laajan tarkastelun kaikkeen ajastettuun markkinointisisältöönsä. Yritys aikoo ”kiireellisesti vahvistaa luovan työn, hyväksynnän ja allekirjoituksen turvamekanismeja”, jotta vastaavaa ei tapahtuisi uudelleen.
”Tälle ei ole mitään tekosyytä. Pyydämme anteeksi varauksetta ja ryhdymme tarvittaviin toimiin varmistaaksemme, ettei tällaista enää tapahdu”, yrityksen edustaja jatkoi.
Tapauksen voidaan odottaa toimivan varoittavana esimerkkinä muille yrityksille siitä, kuinka nopeasti epäonnistunut huumori tai harkitsematon sanavalinta voi muuttua mainekriisiksi – erityisesti silloin, kun se liitetään juuri tapahtuneeseen onnettomuuteen, jossa lapsi on loukkaantunut vakavasti.
Empatia ja herkkyys tärkeitä kriisitilanteissa
Tilanne korostaa, kuinka tärkeää on osoittaa empatiaa ja hienotunteisuutta silloin, kun julkisuudessa puhutaan lasten turvallisuudesta, perheiden surusta ja elämän hauraudesta. Moni suomalainenkin lukija voi samaistua perheen tuskaan ja pohtia, miten tällaisia tragedioita käsitellään mediassa ja markkinoinnissa.
Samanlaista herkkyyttä ja elämän ihmeen kunnioittamista näkyy myös siinä, miten perheisiin ja vanhemmuuteen liittyvistä aiheista kerrotaan. Esimerkiksi viidettä lastaan odottavan hyvinvointiyrittäjä Maria Nordinin koskettava päivitys raskaudesta ja elämän ihmeestä muistuttaa, kuinka arvokas jokainen lapsi on ja miksi julkisessa puheessa on syytä olla varovainen, kun aiheena ovat lapset ja perheet.
Wowcherin tapaus osoittaa, että yritysten on panostettava paitsi luoviin ideoihin myös eettiseen harkintaan – etenkin silloin, kun mainonnan kieli sivuaa traagisia tosielämän tapahtumia.
Ei sisällä instagram post:eja
