EasyJetin harhaanjohtavaksi todettu 5,99 punnan käsimatkatavaramaksu puhuttaa – mitä matkustajan tulee tietää
Iso-Britannian mainonnan valvontaviranomainen ASA (Advertising Standards Authority) on määrännyt EasyJetin lopettamaan väitteen, jonka mukaan käsimatkatavaran voisi ottaa mukaan lennolle lisämaksulla, joka alkaa hinnasta 5,99 puntaa. Yhtiö ei pystynyt osoittamaan, että matkustajat olisivat todellisuudessa voineet varata suuren käsimatkatavaran koneeseen tuolla hinnalla.
Mistä kiistassa on kyse?
EasyJetin verkkosivuilla käytetty ilmaisu “from £5.99” antoi vaikutelman, että matkustaja voisi lisätä suuren käsimatkatavaran lennolleen alkaen 5,99 punnan maksusta. Kuluttajajärjestö Which? huomasi väitteen ja teki siitä ilmoituksen ASA:lle, sillä lentoyhtiöiden hinnoittelua on jo pitkään kritisoitu matalien perushintojen ja erilaisten lisämaksujen yhdistelmästä.
ASA:n mukaan tavallinen kuluttaja ymmärtää tällaisen mainoslauseen niin, että merkittävä osa reiteistä ja ajankohdista tarjoaa suuren käsimatkatavaran todella 5,99 punnan hinnalla. EasyJet ei kuitenkaan toimittanut viranomaiselle näyttöä siitä, että tällaisia hintoja olisi ollut todellisuudessa saatavilla.
EasyJetin puolustus ja verkkosivujen muutos
EasyJetin mukaan sivun tarkoitus oli esittää faktoja maksuista ja lisäpalveluista, ei varsinaista mainontaa tai kampanjaa. Yhtiö väitti, että 5,99 puntaa oli todellinen lähtöhinta joillakin reiteillä ja että koska yhtään käsimatkatavaraa ei voinut ostaa sitä halvemmalla, väite ei olisi harhaanjohtava.
ASA ei hyväksynyt perustelua. Viranomainen totesi, että ilman konkreettisia todisteita siitä, että suuren käsimatkatavaran olisi voinut varata 5,99 punnan hinnalla laajasti eri reiteillä ja ajankohtina, väite oli omiaan johtamaan kuluttajaa harhaan. Tämän seurauksena ASA kielsi EasyJetia käyttämästä jatkossa kyseistä ilmaisua.
EasyJet kertoi sittemmin päivittäneensä sivunsa ja poistaneensa ongelmallisen sanamuodon. Nyt yhtiön verkkosivuilla todetaan: “Fees vary with demand, route, flight date and time of booking. You’ll see exact price at time of purchase.” Eli maksut vaihtelevat kysynnän, reitin, lentopäivän ja varausajankohdan mukaan, ja tarkka hinta näkyy vasta ostohetkellä.
Käsimatkatavaroiden hinnat nousevat – kuluttajat maksajina
Which? kertoi oman tutkimuksensa perusteella, että EasyJetin tyypillinen käsimatkatavaran hinta oli jopa viisi kertaa korkeampi kuin mainostettu 5,99 puntaa. Which? Travel -julkaisun päätoimittaja Rory Boland kuvaa tilannetta osaksi lentoyhtiöiden laajempaa kulttuuria, jossa mainostetaan erittäin alhaisia lippuhintoja, mutta peruspalveluista – kuten standardikokoisesta käsimatkatavarasta – veloitetaan huomattavia lisämaksuja.
Bolandin mukaan on “hämmästyttävää”, että lentoyhtiöt kuvittelevat voivansa sivuuttaa säännöt ja houkutella asiakkaita käytännössä saavuttamattomilla hinnoilla. ASA:n päätöstä pidetäänkin tärkeänä ennakkotapauksena, joka muistuttaa yhtiöitä läpinäkyvän hinnoittelun velvoitteista.
Myös kuluttajaoikeusasiantuntija Jayne Hawkes korostaa, että ongelma ei rajoitu EasyJetiin. Hänen mukaansa epäselvät ja pirstaleiset matkatavarasäännöt heikentävät kuluttajien luottamusta koko lentoyhtiöalaan ja lisäävät sekaannusta siitä, mitä matkan hintaan oikeasti sisältyy.
EU kiristämässä sääntöjä käsimatkatavaroista
Keskustelu EasyJetin käsimatkatavaramaksuista linkittyy laajempaan eurooppalaiseen kehitykseen. Euroopan unionin lainsäätäjät äänestivät vuonna 2023 sääntelystä, joka velvoittaisi lentoyhtiöitä sallimaan matkustajille vähintään 7 kilon käsimatkatavaran maksutta koneeseen. Tavoitteena on yhtenäistää käytäntöjä ja estää tilanne, jossa matkustaja joutuu maksamaan lisämaksun sellaisesta laukusta, jonka aiemmin on voinut ottaa mukaan ilmaiseksi.
Laki ei kuitenkaan ole vielä voimassa, sillä sen on saatava jäsenmaiden lopullinen hyväksyntä. Siihen saakka lentoyhtiöillä on edelleen varsin suuri liikkumavara hinnoittelussa ja matkatavarapolitiikassa.
Vinkkejä matkustajalle: näin vältät ikävät yllätykset
EasyJet-tapauksen opetus matkustajille on selvä: lue pienellä präntätty teksti ja tarkista, mitä lipun hintaan todella sisältyy. Kun vertailet lentoja, kiinnitä huomiota erityisesti seuraaviin seikkoihin:
- sisältyykö yhtään käsimatkatavaraa lippuun ilman lisämaksua
- mikä on sallittu koko ja paino ilmaiselle laukulle
- paljonko maksaa suuri käsimatkatavara tai matkalaukku ruumaan
- voiko lisämaksut nousta merkittävästi kysynnän ja ajankohdan mukaan
Which? kehottaa harkitsemaan myös sellaisten lentoyhtiöiden valintaa, jotka eivät peri erillistä lisämaksua normaalista käsimatkatavarasta, sillä kokonaiskustannus voi lopulta olla halvempi kuin näennäisesti edullinen, mutta täyteen lisämaksuja ladattu lento.
Hinnoittelun läpinäkyvyys puhuttaa myös urheilumaailmassa
Läpinäkyvyyden ja reilun kohtelun teemat eivät rajoitu vain lentoyhtiöihin. Myös urheilussa ja suurissa turnauksissa, kuten Australian Openissa, keskustellaan jatkuvasti siitä, miten fanit ja pelaajat kokevat päätökset, säännöt ja hinnoittelun. Esimerkiksi Naomi Osakan ja Sorana Cirstean kireä loppukohtaaminen Australian Openissa herätti keskustelua oikeudenmukaisuudesta ja siitä, miten tarkasti sääntöjä tulkitaan kriittisillä hetkillä. Samalla tavoin kuin EasyJetin käsimatkatavarakiistassa, myös urheilussa odotetaan, että säännöt ja pelin henki ovat kuluttajille ja katsojille selkeitä ja helposti ymmärrettäviä.
Ei sisällä instagram post:eja
