Italian korkein oikeus linjasi: hotellit voivat kieltäytyä hanavedestä – pullovesi riittää

Italian korkein oikeus on tehnyt ennakkotapausta muistuttavan ratkaisun, jonka mukaan hotelleilla ja ravintoloilla ei ole lakisääteistä velvollisuutta tarjota asiakkailleen hanavettä. Päätös koskee koko maata ja selkeyttää, että ravintoloitsija tai hotellinjohto voi itse päättää, tarjoillaanko hanavettä vai ainoastaan maksullista pullovettä.

Kiistan ydin: 7 euron mineraalivesi viiden tähden hotellissa

Tapauksen keskellä oli viiden tähden Hotel Sassongher Corvarassa, Dolomiittien tunnetussa hiihtokohteessa. Hiihtokaudella 2019 hotellin ravintolassa asioinut turisti pyysi ruokailun yhteydessä hanavettä. Tarjoilija kieltäytyi ja tarjosi ainoastaan pullotettua mineraalivettä, jonka hinta oli 7 euroa.

Nainen katsoi, että hänen kuluttajanoikeuksiaan oli loukattu, koska vesi on luonnonvara ja universaali ihmisoikeus. Hän piti hanaveden saatavuutta olennaisena osana hotellin palvelua – yhtä itsestään selvänä kuin lakanoiden löytymistä sängystä tai saippuan löytymistä kylpyhuoneesta.

Korkein oikeus: ei velvollisuutta tarjota hanavettä

Asiakas vei kiistansa ensin Rooman alempaan oikeusasteeseen ja lopulta Italian korkeimpaan oikeuteen. Hän vaati 2 700 euron korvausta henkisestä kärsimyksestä ja taloudellisesta vahingosta.

Italian korkein oikeus hylkäsi vaatimuksen kokonaan. Oikeuden mukaan Italian lainsäädäntö ja voimassa olevat säädökset eivät velvoita hotelleja tai ravintoloita tarjoamaan hanavettä asiakkaille. Päätös siitä, tarjoillaanko hanavettä vai ei, kuuluu yksittäiselle yritykselle.

Hotellia edustanut asianajaja Silvio Belardi kertoi italialaislehti Corriere Alto Adigelle, että tuomioistuimen tulkinnan mukaan “ei ole olemassa velvoitetta toimittaa hanavettä”. Näin ollen hotellin toiminta oli lainmukaista, vaikka ainoaksi vaihtoehdoksi jäi 7 euron hintainen pullovesi.

Kuluttajanoikeudet ja palvelulupaus puntarissa

Turistin mukaan hanaveden epääminen rikkoi hänen kuluttajaoikeuksiaan ja hotellin velvollisuutta tarjota kohtuullisia perustarpeita osana majoitus- ja ravintolapalvelua. Hän vertasi hanaveden puuttumista siihen, että huoneesta puuttuisi lakanoita tai kylpyhuoneesta saippuaa.

Korkein oikeus kuitenkin katsoi, että veden saatavuutta ei ole laissa määritelty samalla tavalla välttämättömäksi palveluksi kuin esimerkiksi turvallisuutta tai majoituksen perushygieniaa. Ratkaisun mukaan hotellilla on oikeus hinnoitella tarjoamansa juomat vapaasti ja päättää itse, mitä veden muotoa se myy tai tarjoilee.

Erot maiden välillä: Britanniassa maksuton vesivelvoite

Tapauksen taustaa vasten on huomionarvoista, että eri maissa sääntely poikkeaa merkittävästi. Esimerkiksi Englannissa ja Walesissa lisensoidut anniskelupaikat ovat lain mukaan velvollisia tarjoamaan asiakkailleen maksutonta juomavettä pyynnöstä. Italiassa vastaavaa velvoitetta ei ole, mikä nyt vahvistettiin korkeimman oikeuden tasolla.

Ratkaisu voi herättää keskustelua sekä kuluttajansuojaa että kestävää kehitystä ajatellen. Toisaalta yritykset saavat vapauden päättää palveluistaan, toisaalta matkailijat voivat yllättyä, jos hanavettä ei ole lainkaan tarjolla tai se korvataan kalliilla pullovedellä.

Mitä päätös merkitsee matkailijoille ja hotelleille?

Italian korkein oikeus on päätöksellään tehnyt selväksi, että hanaveden tarjoaminen on maassa liiketoiminnallinen valinta, ei lakisääteinen velvollisuus. Tämä voi rohkaista joitakin korkeatasoisia hotelleja ja ravintoloita jatkamaan tai jopa kiristämään käytäntöjään, joissa asiakkaille tarjotaan ainoastaan maksullista pullovettä.

Samalla ratkaisu muistuttaa matkailijoita siitä, että paikallisiin tapoihin ja lainsäädäntöön kannattaa tutustua etukäteen. Erityisesti Alppien ja Dolomiittien hiihtokeskuksissa, joissa luksushotellit ja fine dining -ravintolat ovat arkipäivää, juomavesi saattaa olla osa hinnoiteltua palvelua eikä itsestään selvä maksuton lisä.

Suomalaisesta näkökulmasta tilanne voi tuntua vieraalta, sillä Suomessa hanavesi on laadukasta ja sen tarjoaminen ravintoloissa on yleinen käytäntö, vaikka tarkat velvoitteet voivat vaihdella. Matkailijan onkin hyvä olla tietoinen siitä, että ulkomailla hanavesi ei aina kuulu palveluun, vaikka se olisi teknisesti täysin juomakelpoista.

Matkailu ja kulttuurierot: odotukset vs. todellisuus

Vesikiista kertoo laajemmasta ilmiöstä: matkailijoiden odotukset ja todelliset palvelukäytännöt eivät aina kohtaa. Moni asiakas olettaa, että tietyt perusasiat – kuten hanavesi ravintolassa – kuuluvat palveluun automaattisesti. Yritykset puolestaan painottavat sopimusvapautta ja oikeutta hinnoitella tuotteensa.

Samanlaisia ristiriitoja voidaan nähdä myös muilla kulttuurin ja viihteen osa-alueilla. Esimerkiksi konserteissa ja kiertueilla palvelutasoon, lisäpalveluihin ja hinnoitteluun liittyvät odotukset voivat vaihdella suuresti. Suomessa yleisö on tottunut laadukkaisiin, hyvin järjestettyihin tapahtumiin, joista hyvänä esimerkkinä on Paula Vesalan syksyn konserttisalikiertueen laajeneminen lisäkeikoilla, jossa kokonaiselämys ja palvelu ovat keskiössä.

Italian korkeimman oikeuden ratkaisu muistuttaa, että matkailijan kannattaa tarkistaa etukäteen, mitä palveluja hintaan sisältyy – olipa kyse vedestä, majoituksesta tai kulttuuritapahtumien lisäpalveluista.

Ei sisällä instagram post:eja